KIND, ein führendes Familienunternehmen im Bereich Hörakustik und Augenoptik mit über 700 Fachgeschäften in zwölf Ländern, das besonderen Wert auf hochwertige Produkte und persönliche Beratung legt.
Mit der KIND App wurde eine digitale Lösung entwickelt, die speziell darauf ausgerichtet ist, Kund:innen während der Anpassung ihrer (ersten) Hörgeräte digital zu unterstützen. Das Ziel: mehr erfolgreiche Anpassungen, höhere Kundenzufriedenheit und ein langfristiger Anstieg der Hörgeräteverkäufe.
Sicherer Start: Geführtes Onboarding und verständliche Lerninhalte
Die KIND App erleichtert den Einstieg in die Welt der Hörgeräte mit einem klar strukturierten Onboarding und modellgerechtem Educational Content. Nutzer:innen werden Schritt für Schritt durch die erste Nutzung geführt, erhalten individuelle Tipps und verständliche Erklärungen – für mehr Sicherheit, weniger Unsicherheiten und einen erfolgreichen Start.
Digitale Begleitung für eine reibungslose Hörgeräte-Anpassung
Die App unterstützt Kund:innen in der kritischen Phase der Hörgeräte-Anpassung – dort, wo der Alltag beginnt und Fragen auftauchen. Mit Funktionen wie dem Hörtagebuch und personalisierten Erinnerungen sorgt die App für eine bessere Abstimmung zwischen Nutzer:in und Fachgeschäft. Das Ergebnis: einfachere, individuellere Anpassungen und höhere Zufriedenheit.
Mehr Servicekomfort: Pflegeroutinen und Terminbuchung per App
Die KIND App erinnert zuverlässig an wichtige Pflegeroutinen und ermöglicht die einfache Buchung von Serviceterminen – jederzeit und überall. So bleibt die optimale Funktion der Hörgeräte gewährleistet, während Akustiker:innen entlastet werden und Kund:innen von einem durchgängig unterstützten Service profitieren.
Zentrale Schnittstelle der Omnichannel-Strategie
Die KIND App ist ein zentraler Baustein der Omnichannel-Strategie, die digitale und physische Kontaktpunkte nahtlos verbindet, um ein durchgängiges Kundenerlebnis zu schaffen. Als digitale Schnittstelle erweitert die App die persönliche Beratung im Fachgeschäft um smarte Services wie Anpassungsbegleitung, Pflegeroutinen und Terminbuchung – und stärkt so nachhaltig die Kundenbindung sowie die Wettbewerbsfähigkeit im digitalen Zeitalter.
Barrierefreies Design für bestmögliche Nutzererlebnisse
Mit unserem nutzerzentrierten UX/UI-Ansatz haben wir die KIND App nicht nur intuitiv, sondern auch barrierearm gestaltet – geprüft nach aktuellen WCAG-Standards.
Ab Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Unser Barrierefreiheits-Check liefert dir eine fundierte Analyse und klare Empfehlungen – für digitale Produkte, die rechtlich sicher und für alle zugänglich sind.
Unser Beitrag zur Entwicklung der KIND-App
Mit unserem Design- und Beratungsstandard DIaaS® (Design Innovation as a Service) verbinden wir kollaborative Arbeitsweisen, strategisches Denken und nutzerzentriertes Design, um maßgeschneiderte, zukunftsfähige Lösungen zu schaffen.
Analyse & Research
Tiefgehende Untersuchung der Kundenbedürfnisse als Grundlage für eine nutzerzentrierte App-Entwicklung.
UX/UI Design
Gestaltung einer intuitiven und barrierearmen Customer Experience nach modernen UX/UI-Prinzipien für maximale Anwenderfreundlichkeit.
Barrierefreiheits-Audits
Durchführung von Accessibility-Prüfungen zur Sicherstellung der gesetzlichen Anforderungen und inklusiven Nutzung.
Designsystem-Entwicklung
Erweiterung des digitalen Style-Guides zu einem flexiblen Designsystem für konsistente und effiziente Weiterentwicklung der App.
Weitere Cases
