Customer Experience (Kundenerlebnis) bezeichnet die Gesamtheit aller Erlebnisse und Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen oder dessen Angebot hat. Sie umfasst alle Berührungspunkte des Kunden mit dem Unternehmen, von der Suche nach Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung bis hin zum Kauf und der Nutzung.
